MAKALAH MEDIA SOSIAL LAHAN MARKETING BAGI PEMBISNIS DI ERA MILINIUM

MEDIA SOSIAL LAHAN MARKETING BAGI PEMBISNIS

DI ERA MILINIUM

ABSTRAK

Bisnis adalah suatu usaha yang dijalankan oleh seseorang, sekelompok orang, organisasi, atau perusahaan dimana mereka membuka suatu peluang usaha yang akan mendapatkan hasil dan keuntungan dari usaha yang didirikannya itu. Untuk menyelenggarakan kegiatan perusahaan atau bisnis, salah satu factor penentu adalah bagaiamana melakukan pemasaran dengan baik. Sehingga dapat dikatakan bahwa keberhasilan pemasaran merupakan kunci kesuksesan dari suatu perusahaan. Dalam Era Globalisasi ini pemasaran dapat dilakukan melalui media sosial.

Beberapa manfaat media social dalam kegiatan bisnis  adalah meliputi media sosial dapat digunakan untuk memperoleh data penting pelanggan, menjalankan iklan dengan hasil real time, memperoleh lead dengan konversi lebih tinggi, menciptakan pengalaman pelanggan yang kaya, meningkatkan traffic website dan peringkat pencarian, mengetahui apa yang kompetitor lakukan, dapat berbagi konten lebih cepat dan lebih mudah, konten geo target dan membina hubungan dengan relasi

Dengan adanya pemanfaatan media social dalam dunia bisnis maka perusahaan dapat melaksanakan pengelolan sumber daya manusia (HRM) secara lebih akurat; perusahaan dapat menjalankan aktifitas pemasaran (marketing), penjualan (sales) dan pelayanan pelanggan secara bersamaan;  perusahaan dapat memanfaatkan solusi Supply Chain Management yang memadukan aktifitas logistik, produksi, dan distribusi secara searah.

Perbuhan-perubahan yang terjadi akibat dampak dari globalisasi dalam bidang bisinis di era Global meliputi : kekuasaan sudah berada ditangan konsumen; batasan wilayah bukan menjadi sebuah maslah yang berarti; skala produksi yang besar bukanlah menjadi sebuah keharusan; peniruan dan pengusaan teknologi sangat cepat dan persaingan semakin ketat dalam hal kualitas dan kuantitas barang

Kata Kunci : Media social, Makerting, Pembisnis

PENDAHULUAN

          A.    Latar Belakang

Bisnis merupakan hal yang sangat penting di Era Globalisasi ini. Tanpa adanya bisnis suatu negara tidak akan berkembang dan maju. Karena dari bisnis itu sendirilah yang membuat suatu negara itu bisa maju dan dikenal negara lain. Majunya suatu bisnis di suatu negara itu dilihat dari bagaimana perkembangan bisnis tersebut dari awal di mulainya suatu bisnis sampai berjalannya bisnis tersebut. Di jaman era globalisasi ini, bisnis tidaklah berjalan di suatu perusahaan saja bahkan ibu rumah tangga sekarang pun  sudah memulai  merintis bisnis-bisnis kecil yang dapat memikat orang banyak dengan bisnis tersebut (Nico,B,2015; Bisnis Dalam Era Globalisasi; http://basarnico.blogspot.com/; diakses tanggal 6 Juli 2019)

Pengertian dari bisnis adalah suatu usaha yang dijalankan oleh seseorang, sekelompok orang, organisasi, atau perusahaan dimana mereka membuka suatu peluang usaha yang akan mendapatkan hasil dan keuntungan dari usaha tersebut yang didirikannya itu (Nico,B,2015). Sedangkan Pembisnis atau pelaku bisnis adalah  orang yang melakukan aktivitas wirausaha yang dicirikan dengan pandai atau berbakat mengenali produk baru, menentukan cara produksi baru, menyusun manajemen operasi untuk pengadaan produk baru, memasarkannya, serta mengatur permodalan operasinya(Wikipedi,2019; https://id.wikipedia.org/wiki/Wirausahawan;diakses tanggal 6 Juni 2019).        

Tujuan dilakukan bisnis adalah bagaimana mendapatkan keuntungan yang besar.    Maka agar mendapatkan keuntungan perusahaan berusaha menjual barang dagangan semaksimal mungkin. Dalam rangka mencapai keuntungan yang sebesar-besarnya , maka bisnis haruslah meneyelenggarakan kegiatan bisnis secara terencana dengan baik. Untuk menyelenggarakan kegiatan perusahaan atau bisnis, salah satu factor penentu adalah bagaiamana melakukan pemasaran dengan baik.

Pemasaran adalah salah satu kegiatan pokok yang perlu dilakukan oleh perusahaan baik itu perusahaan barang atau jasa dalam upaya untuk mempertahankan kelangsungan hidup usahanya. Hal tersebut disebabkan karena pemasaran merupakan salah satu kegiatan perusahaan, di mana secara langsung berhubungan dengan konsumen. Maka kegiatan pemasaran dapat diartikan sebagai kegiatan manusia yang berlangsung dalam kaitannya dengan pasar. Kotler (2001) mengemukakan definisi pemasaran berarti bekerja dengan pasar sasaran untuk mewujudkan pertukaran yang potensial dengan maksud memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia. Sehingga dapat dikatakan bahwa keberhasilan pemasaran merupakan kunci kesuksesan dari suatu perusahaan (Skripsi Manajemen,2011;Pengertian/DefinisiPemasaran;https://skripsimanajemen.blogspot.com/2011/02/pengertian-definisi-pemasaran.html; diakses tanggal 6 Juli 2019)

Peran pemasaran dalam bisnis sangat strategis artinya kegiatan bisnis akan dapat berjalan dengan baik apabila dibarengi dengan pemasaran yang baik dan terencana. Sehingga kegiatan pemasaran merupakan inti dari kegiatan bisnis. Pemasaran yang terselenggara dengan baik akan menjamin kelangsungan hidup itu sendiri. Dalam Era Globalisasi ini pemasaran dapat dilakukan melalui media sosial. Pemasaran melalui media sosial ini disebut social media marketing. Berdasar Optima Web2 (Kompasiana,2018;Pemanfaatan Media Sosial sebagai Media Promosi Baru dalam Usaha Kuliner;https://www.kompasiana.com/putrynadiasafira3957/5b4df89f6ddcae2eb669c112/media-sosial-sebagai-media-promosi-baru-dalam-usaha-kuliner?page=2;diakses tanggal 7 Juli 2019), social media marketing adalah upaya pemasaran online dengan menciptakan visibilitas, eksistensi dan keberadaan sebuah situs web pada social media network (jaringan media sosial) seperti Facebook, Twitter, Instagram bahkan Youtube sekalipun (Sapira

Media sosial meningkatkan penjualan dan retensi pelanggan melalui interaksi reguler dan layanan pelanggan berdasarkan waktu. Sebuah penelitian di tahun 2015 menyebutkan, perusahaan kelas dunia menilai media sosial sebagai cara paling efektif untuk mengidentifikasi pembuat keputusan kunci dan kesempatan bisnis baru. Hampir 75 persen perusahaan yang terkait dengan penjualan di media sosial melaporkan peningkatan penjualan dalam 12 bulan, menurut data tahun 2015 (Joe,2017;Menggunakan Media Sosial Untuk Keperluan Bisnis;https://www.dewaweb.com/blog/menggunakan-media-sosial-untuk-keperluan-bisnis/; diakses tanggal 6 Juli 2019)

         B.      Rumusan Masalah

          Dari latar belakang tersebut dapat disusun rumusan masalah sebagai berikut :

1.       Apakah manfaat media social dalam dunia bisnsi ?

2.       Apakah peranan media social dalam  dunia bisnis?

3.       Apakah dampak perkembngan tekonologi informasi bagi dunia bisnis?

        C.      Manfaat Penelitian

         Melalui penelitian ini diharapkan dapat diketahuinya :

1.       Manfaat media social dalam dunia bisnis;

2.       Peranan media social dalam dunia bisnis;

3.       Dampak perkembangan teknologi informasi bagi dunia bisnis.

KAJIAN TEORI

          A.    PENGERTIAN

a.       Bisnis

Menurut  Wikipedia dalam https://id.wikipedia.org/wiki/Bisnis; diakses tanggal 6 Juli 2019), menjelaskan bawha bisnis adalah suatu organisasi yang menjual barang atau jasa kepada konsumen atau bisnis lainnya, untuk mendapatkan laba. Secara historis kata bisnis dari bahasa Inggris business, dari kata dasar busy yang berarti "sibuk" dalam konteks individu, komunitas, ataupun masyarakat. Dalam artian, sibuk mengerjakan aktivitas dan pekerjaan yang mendatangkan keuntungan.

b.      Media Sosial

Lisa Buyer mendefinisikan media sosial sebagai adalah bentuk hubungan masyarakat (humas) yang paling transparan, menarik dan interaktif pada saat ini. Menurut Marjorie Clayman, media sosial adalah alat pemasaran baru yang memungkinkan Anda untuk mengenal pelanggan dan calon pelanggan dengan cara yang sebelumnya tidak mungkin dilakukan. Sedangkan menurut Wikipedia, media sosial adalah Sosial media adalah alat berbasis komputer yang memungkinkan orang untuk membuat, berbagi, atau bertukar informasi, ide, dan gambar/video dalam komunitas dan jaringan virtual.

c.       Pemasaran

Menurut Stanton (2001), definisi pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang atau jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial. https://skripsi-manajemen.blogspot.com/2011/02/pengertian-definisi-pemasaran.html.

         B.     MANFAAT MEDIA SOSIAL DALAM KEGIATAN BISNIS

Joe,2017 menerangkan beberapa manfaat media social dalam kegiatan bisnis sebagai berikut :

1.    Media sosial untuk memperoleh data penting pelanggan

Media sosial menghasilkan jumlah data yang tidak sedikit tentang pelanggan Anda. Tiap hari ada lebih dari 500 juta Tweet, 4,5 milyar like di Facebook, dan 95 juta foto serta video diupload di Instagram. Di balik angka besar ini adalah kekayaan informasi tentang pelanggan Anda; siapa mereka, apa yang mereka suka, dan bagaimana pendapat mereka tentang brand Anda.

2.      Meningkatkan loyalitas dan brand awareness

Ketika kehadiran Anda terlihat di media sosial, akan lebih mudah bagi pelanggan menemukan dan terhubung dengan Anda. Dan terhubung dengan pelanggan di media sosial membuat Anda lebih mungkin meningkatkan retensi pelanggan dan loyalitas brand. Sebuah penelitian menunjukkan kalau sebanyak 53 persen dari orang Amerika yang mem-follow sebuah brand di media sosial terbukti lebih loyal kepada brand tersebut.

3.      Menjalankan iklan dengan hasil real time

Iklan di media sosial tidak memakan biaya yang mahal dan menjadi cara untuk mempromosikan bisnis serta mendistribusikan konten Anda. Iklan ini juga menawarkan pilihan penargetan yang kuat sehingga Anda bisa mencapai audiens yang tepat. Misalnya, bila Anda menjalankan kampanye iklan di LinkedIn, Anda bisa menciptakan segmen seperti lokasi, gender, dan usia. Bila menjalankan iklan Facebook, Anda bisa menargetkannya berdasarkan lokasi, demografi, minat, perilaku, dan koneksi. Anda juga bisa melacak dan mengukur performa iklan media sosial dalam real time.

4.      Memperoleh lead dengan konversi lebih tinggi

Media sosial meningkatkan penjualan dan retensi pelanggan melalui interaksi reguler dan layanan pelanggan berdasarkan waktu. Sebuah penelitian di tahun 2015 menyebut, perusahaan kelas dunia menilai media sosial sebagai cara paling efektif untuk mengidentifikasi pembuat keputusan kunci dan kesempatan bisnis baru. Hampir 75 persen perusahaan yang terkait dengan penjualan di media sosial melaporkan peningkatan penjualan dalam 12 bulan, menurut data tahun 2015.

5.      Menciptakan pengalaman pelanggan yang kaya

Bahkan ketika Anda tidak  menggunakan media sosial, kebanyakan pelanggan Anda berharap sebaliknya. Lebih dari 67 persen konsumen saat ini pergi ke media sosial untuk mendapat layanan pelanggan. Mereka mengharap memperoleh respon cepat, dukungan layanan 24 jam, dan perusahaan yang bisa memberikan solusi. Sebuah penelitian menunjukkan kalau perusahaan yang berkaitan dengan layanan pelanggan di media sosial mengalami perolehan keuangan tahunan lebih besar 7,5 persen dibanding yang tidak (2,9 persen).

6.      Meningkatkan traffic website dan peringkat pencarian

Satu manfaat terbesar dari media sosial untuk bisnis adalah menggunakannya untuk meningkatkan traffic website. Media sosial tidak hanya membantu Anda mengarahkan orang ke website Anda, tapi semakin banyak share di media sosial yang Anda terima, semakin tinggi peringkat pencariannya. Misalnya, bila tiap orang yang follow Anda lalu melakukan retweet postingan, ada kemungkinan lebih besar untuk masuk peringkat lebih tinggi di hasil pencarian Google.

7.       Mengetahui apa yang kompetitor lakukan

Dengan memonitor media sosial Anda bisa mendapat informasi penting tentang kompetitor Anda. Cara ini membuat Anda bisa membuat keputusan bisnis strategis untuk tetap jadi yang terdepan. Misalnya, Anda bisa ciptakan aliran pencarian untuk memonitor kata kunci industri dan menyebut nama serta produk kompetitor Anda. Berdasarkan hasil pencarian, Anda bisa lakukan penguatan produk, layanan, dan konten yang kompetitor tidak lakukan.

8.      Berbagi konten lebih cepat dan lebih mudah

Di masa lalu, orang marketing menghadapi tantangan untuk memastikan konten mereka mencapai pelanggan di waktu secepat mungkin. Dengan bantuan media sosial, terutama ketika berbagi konten tentang bisnis atau untuk kurasi konten, yang perlu Anda lakukan hanya membagikannya ke akun jaringan sosial brand Anda.

9.      Konten geo target

Geo target jadi cara efektif untuk mengirimkan pesan ke audiens tertentu berdasarkan lokasi mereka. Jaringan media sosial seperti Facebook dan Twitter memiliki tool yang memungkinkan Anda mengkomunikasikan jenis konten yang tepat ke audiens Anda. Misalnya, Anda bisa targetkan pesan ke follower di negara tertentu, atau mengirim pesan dari halaman Facebook dan LinkedIn ke kelompok tertentu berdasarkan parameter geografis dan demografis. Anda juga bisa gunakan geo target untuk menemukan percakapan yang relevan dengan brand Anda.

10.   Membina relasi

Media sosial bukan semata tentang meningkatkan penjualan perusahaan di media seosial, tapi media sosial menjadi saluran dua arah dimana Anda memiliki kesempatan untuk memperkaya hubungan dengan pelanggan. Misalnya, media sosial memungkinkan brand pariwisata menciptakan dialog dengan traveller, karenanya tercipta relasi dengan  pelanggan sebelum, selama, dan setelah mereka memesan akomodasi perjalanan dengan perusahaan tersebut. Dialog media sosial semacam ini antara brand dan pelanggan jadi sesuatu yang tidak bisa diperoleh dari iklan tradisional.

           C.     PERANAN MEDIA SOSIAL DALAM DUNIA BISNIS

Peranan media social dalam dunia bisnis menurut Windar,L,2015; Peranan Teknologi Informasi Dengan Dunia Bisnis; http://latifwindar.blog.st3telkom.ac.id/2015/12/02/peranan-teknologi-informasi-dengan-dunia-bisnis/ , diakses tanggal 6 Juli 2019,bahwa media social  berperan penting, bagi :

a.       Karyawan

Pengelolan sumber daya manusia (HRM), memungkinkan terciptanya SDM yang efektif, dan kontrol administrasi yang relatif akurat.Sumber Daya Manusia di perusahaan dapat bekerja lebih optimal dan menghasilkan kinerja tinngi bagi perusahaan.

b.      Pelanggan

Untuk pelanggan, perusahaan dapat menggunakan Selling Chain Management. Solusi ini memungkinkan perusahaan menjalankan aktifitas pemasaran (marketing) penjualan (sales) dan pelayanan pelanggan secara bersamaan menhhasilkan output berupa pemanfaatan aplikasi Customer Relationship Management (CRM).

c.       Pemasok

Untuk para pemasok (supplier), perusahaan dapat memanfaatkan solusi Supply Chain Management yang memadukan aktifitas logistik, produksi, dan distribusi secara searah. Didukung business intelegence yang kuat dan aplikasi enterprise yang terintegrasi, solusi aplikasi Enterprise Resources Planning (ERP), menghasilkan laporan keuangan yang hasilnya dapat dibaca oleh para pemegang saham perusahaan.

         D.   DAMPAK PERKEMBANGAN TEKNOLOGI INFORMASI BAGI DUNIA BISNIS

Menurut Nico,B.,2015; Bisnis Dalam Era Globalisasi http://basarnico.blogspot.com/diakses tanggal 6 Juli 2019 menjelaskan bahwa perbuhan-perubahan yang terjadi akibat dampak dari globalisasi dan perkembangan teknologi pada sebuah bisinis di era Global :

1. Kekuasaan sudah berada ditangan konsumen

2. Batasan wilayah bukan menjadi sebuah maslah yang berarti

3. Sekala Produksi yang besar (Kuantitas produksi) bukanlah menjadi sebuah keharusan

4. Peniruan dan pengusaan teknologi sangat cepat

5. Persaingan semakin ketat dalam hal kualitas dan kuantitas barang

KESIMPULAN

          Dari kajian teori tersebut diatas dapat dismpulkan bahwa :

1.      Manfaat media social dalam kegiatan bisnis sebagai berikut :

a.      Media sosial untuk memperoleh data penting pelanggan

b.      Meningkatkan loyalitas dan brand awareness

c.       Menjalankan iklan dengan hasil real time

d.      Memperoleh lead dengan konversi lebih tinggi

e.       Menciptakan pengalaman pelanggan yang kaya

f.        Meningkatkan traffic website dan peringkat pencarian

g.      Mengetahui apa yang kompetitor lakukan

h.      Berbagi konten lebih cepat dan lebih mudah

i.        Konten geo target

j.        Membina relasi

2.      Peranan media social dalam dunia bisnis meliputi :

a.       Karyawan,  memungkinkan terciptanya SDM yang efektif, dan kontrol administrasi yang relatif akurat. Sumber Daya Manusia di perusahaan dapat bekerja lebih optimal dan menghasilkan kinerja tinggi bagi perusahaan.

b.      Pelanggan, memungkinkan perusahaan menjalankan aktifitas pemasaran (marketing) penjualan (sales) dan pelayanan pelanggan secara bersamaan menhhasilkan output berupa pemanfaatan aplikasi Customer Relationship Management (CRM).

c.       Pemasok, perusahaan dapat memanfaatkan solusi Supply Chain Management yang memadukan aktifitas logistik, produksi, dan distribusi secara searah.

3.    Perbuhan-perubahan yang terjadi akibat dampak dari globalisasi dan perkembangan teknologi pada sebuah bisinis di era Global  adalah :

a.       Kekuasaan sudah berada ditangan konsumen

b.      Batasan wilayah bukan menjadi sebuah maslah yang berarti

c.       Sekala Produksi yang besar (Kuantitas produksi) bukanlah menjadi sebuah keharusan

d.      Peniruan dan pengusaan teknologi sangat cepat

e.       Persaingan semakin ketat dalam hal kualitas dan kuantitas barang

DAFTAR PUSTAKA

Nico,B,2015,” Bisnis Dalam Era Globalisasi”, dalam  http://basarnico.blogspot.com/; diakses tanggal 6 Juli 2019;

Wikipedi,2019;dalam  https://id.wikipedia.org/wiki/Wirausahawan;diakses tanggal 6 Juni 2019);

Skripsi Manajemen,2011;”Pengertian/DefinisiPemasaran”, dalam https://skripsimanajemen.blogspot.com/2011/02/pengertian-definisi-pemasaran.html,  diakses tanggal 6 Juli 2019);

Kompasiana,2018,”Pemanfaatan Media Sosial sebagai Media Promosi Baru dalam Usaha Kuliner “, dalam https://www.kompasiana.com/putrynadiasafira3957/5b4df89f6ddcae2eb669c112/media-sosial-sebagai-media-promosi-baru-dalam-usaha-kuliner?page=2,diakses tanggal 7 Juli 2019),

    

Joe,2017,”Menggunakan Media Sosial Untuk Keperluan Bisnis”, dalam https://www.dewaweb.com/blog/menggunakan-media-sosial-untuk-keperluan-bisnis/; diakses tanggal 6 Juli 2019)

Windar,L,2015,”Peranan Teknologi Informasi Dengan Dunia Bisnis”,dalam http://latifwindar.blog.st3telkom.ac.id/2015/12/02/peranan-teknologi-informasi-dengan-dunia-bisnis/ , diakses tanggal 6 Juli 2019.